Речь в этом посте пойдет о технологии поиска кандидатов с использованием одного лишь телефона. Сразу оговорюсь, что многие рекрутеры сейчас отмечают, что это не самый популярный метод и, вероятно, не самый эффективный. В наш век компьютерных технологий, базы резюме и сайты вакансий часто приводят к цели быстрее старого доброго телефона. Тем не менее, не нужно забывать об основах рекрутмента, и в особенности в сложных проектах.
Также отмечу, что вначале я хотел написать этот пост полностью сам, но затем нашел очень хороший базовый материал по теме в одном англоязычном блоге, а именно — здесь, автор — Лори Барри (Lori Barry). Поэтому знающим английский язык предлагаю прочитать первоисточник, для незнающих же я ниже изложу по-русски основные моменты, а также постараюсь их несколько дополнить.
Итак, вашему вниманию предлагаются 18 базовых рекомендаций для телефонного поиска кандидатов:
- Не бойтесь неудачи. Самое главное, не принимайте никакой отказ на свой счет (например, отказ соединить с нужным человеком, говорить с вами, рассматривать ваше предложение и тому подобное). Без сомнения, в телефонном поиске вам встретятся люди 2х типов: те, которые хотят говорить с вами, и те, которые не хотят.
- Не бойтесь перезванивать и говорить с кем бы то ни было. Если вам встретился неприятный собеседник, можно попытаться перезвонить, попробовав «выйти» на другого человека.
- Будьте вежливы с секретарем. Считайте, что они всегда хотят помочь, но им требуется «вежливое разъяснение».
- Просите коллег помочь. Если вы только начинаете работать с телефонным поиском, не бойтесь признать, что вы в этом пока еще не эксперт. Настоящие же эксперты обычно любят помогать.
- Знайте, кого вы ищете. Не звоните, если вы совершенно не понимаете, кто является объектом вашего поиска. Профессионалы могут очень сильно разозлиться на рекрутеров, если те совершенно не понимают, кого ищут.
- Нацеливайтесь на позитив в общении с кандидатом. Все мы слышали истории кандидатов, разочарованных общением с рекрутерами. Старайтесь изменить это представление, даже если ваш собеседник разговаривает не совсем корректно или даже грубо. Своей вежливостью вы можете «зацепить» человека и изменить его отношение.
- Используйте подробную «шпаргалку» или, по крайней мере, заранее составленный список тезисов своей презентации и вопросов к кандидату.
- Перезванивайте, но не так часто, чтобы надоесть. Звонить каждые 5 минут на ресепшн — «не есть хорошо». Важнее — постараться выяснить добавочный или прямой телефонный номер кандидата.
- Учитывайте, что иногда вашему собеседнику бывает неудобно говорить. Старайтесь как можно быстрее узнать у кандидата личный номер телефона или адрес электронной почты, уточняйте, когда будет удобно перезвонить.
- Настраивайтесь на то, что вы можете сделать для кандидата. Добивайтесь доверия и взаимного интереса. В частности, бывает полезным выяснить, куда в идеале хотел бы перейти на работу ваш кандидат — возможно, это не будет работодатель по нынешнему проекту, однако, тем не мене, ваши интересы могут совпасть.
- Слушайте и записывайте! Либо записывайте разговор на носитель (например, на компьютерный) для последующего анализа и расшифровки, либо хотя бы используйте ручку и блокнот.
- Не вешайте трубку в страхе. В особенности, если ваш телефонный номер определяется у человека, которому вы звоните. Как вариант, вы всегда можете вежливо предложить записать вопросы, заданные кандидатом, и перезвонить ему/ей позднее.
- Не бойтесь оставлять сообщения на автоответчике. Обычно люди перезванивают. Хотя бы из чистого любопытства.
- Следуйте своим обещаниям. Если вы обещали перезвонить кандидату, перезвоните, даже если ситуация по вашему проекту изменилась.
- Не давайте невыполнимых обещаний. Взвешенно оценивайте свои возможности того, как вы можете помочь данному кандидату.
- Говорите «Спасибо!» Благодарите, если вам помогли. В том числе, благодарите секретарей за их время, даже если они не смогли помочь вам.
- Настойчивость окупается. Тут все просто: чем больше звонков вы делаете, тем лучше у вас получается телефонный поиск.
- Оставляйте хорошее впечатление. Впечатление, которое останется у вашего собеседника после звонка, распространяется лично на вас, а также на компанию, в которой вы работаете. Вы должны быть заинтересованы, чтобы это впечатление было очень хорошим, в любом случае.
Помимо данных рекомендаций рекомендую также прочитать материал Натальи Воскобойниковой на тему практического применения телефонного поиска (речь в материале идет об Украине): http://woskoboinikowa.com/tem-vremenem-na-praktike/
Также оговорюсь, что перед тем как звонить, нужно выяснить, куда звонить и зачем. Об этом я постараюсь написать в дальнейшем.
Фото: Shutterstock
