Рекомендации — это очень важная тема в рекрутинговом процессе. К сожалению, на сегодняшний день процесс сбора рекомендаций во многом дискредитирован.
Начну разговор с того, как легко можно ошибиться в процессе сбора рекомендаций. Вот (далеко неполный) список возможных ошибок и проблем:
- Думая, что звонит рекомендателю, рекрутер может позвонить родственнику или другу кандидата, который конечно же представит всю информацию в самом лучшем свете.
- Рекомендатель (на этот раз — реальный) может намеренно дать «плохую» рекомендацию или обозначить несуществующую проблему с кандидатом, чтобы удержать сотрудника у себя или чтобы отомстить ему за какую-то ситуацию личного (а не профессионального) характера.
- Сотрудник кадровой службы компании (а у HR’ов, кстати, весьма часто спрашивают рекомендации) может просто не знать, как на самом деле работал конкретный сотрудник. В итоге рекрутер получает совершенно нерелевантную информацию.
- Поскольку в западных странах существует весьма серьезная юридическая ответственность за предоставление любых потенциально негативных сведений про бывшего сотрудника, многие работодатели на уровне своей компании устанавливают политику «непредоставления» рекомендаций. То есть, в ответ на любой запрос предоставить рекомендации следует единственный ответ «Мы рекомендаций не даем». Надо сказать, что такая политика в достаточной степени распространена и в России.
- Некоторые рекомендатели из лучших побуждений считают, что для правдоподобности необходимо рассказать что-нибудь плохое о человеке. В итоге, рекрутер может получить рекомендацию с большой степенью негатива об очень хорошем человеке.
- Некоторые рекрутеры просто не утруждаются и берут всего одну рекомендацию. Разумеется, говорить об объективности в этом случае не приходится.
- Ряд рекрутеров пытаются «идти в разведку» — то есть начинают собирать рекомендации, не предупредив кандидата. Также подобным поведением отличаются сотрудники службы безопасности, которым иногда поручают процесс сбора рекомендаций. Это часто приводит к весьма неприятным, в том числе юридическим последствиям.
- В целом, распространенной ошибкой являются слишком поспешные выводы относительно информации, полученной в ходе разговора с рекомендателем, а также нежелание уточнять и перепроверять данные.
- Отсутствие грамотного перечня вопросов рекомендателю, что легко может привести к ситуации, когда «рекомендатель что-то не сказал только потому, что рекрутер об этом не спросил».
Список ошибок и проблем можно расширять, но ограничусь этим. В дальнейшем буду писать о том, как и когда все-таки брать рекомендации и как работать с полученной информации, а также о том, нужно ли вообще все это 
